¿Por qué fue rechazada mi tarjeta y qué puedo hacer?
Si su tarjeta fue rechazada, puede haber sido por alguna de las siguientes razones:
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El emisor (banco) de su tarjeta rechazó el pago:
Al momento de realizar el pago se envía un cargo al banco (o emisor de la tarjeta) para que el sistema automático determine si debe ser autorizado o no. Estos sistemas consideran varios factores para decidir si un pago debe ser rechazado, como los hábitos de consumo del titular de la tarjeta, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el CVC.
En este caso, el titular de la tarjeta debe verificar los datos y el saldo de su cuenta. Si no presenta ningún inconveniente, debe comunicarse con su banco para solicitar más información.
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Restricciones en su tarjeta:
Algunas tarjetas pueden tener restricciones sobre el tipo de compras que se pueden realizar, como compras en línea. Además, es posible que el banco (o emisor de la tarjeta) no permita compras en determinados países o fuera del país del titular.
En este caso, el titular de la tarjeta debe consultar con su banco para obtener más información sobre las restricciones asociadas a su tarjeta.
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Pagos bloqueados:
Cualquier pago que nuestro sistema identifique como “alto riesgo” será bloqueado. Si su tarjeta fue bloqueada por nuestro sistema, puede enviar una solicitud al correo payments@edutin.com proporcionando sus datos de usuario e identificación. Nuestro equipo analizará su caso para determinar si el bloqueo debe mantenerse o no.
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Errores al procesar la transacción:
Al momento de realizar el pago, nuestro sistema registra y evalúa los datos de su tarjeta antes de enviar el cargo al banco (o emisor de la tarjeta). Durante este proceso pueden presentarse inconvenientes como fallas en la conexión, errores en la lectura de los datos, problemas en la conexión con nuestro sistema o con el emisor de la tarjeta, entre otros.
En estos casos, actualice la página e intente nuevamente. En algunas situaciones es necesario intentar realizar el pago más tarde, ya sea una hora después o al día siguiente (dependiendo de la causa).
Si su transacción continúa presentando dificultades, es importante que se comunique con el emisor de su tarjeta para consultar la posible causa.
