¿Puedo solicitar un reembolso por mi certificado de estudios?
Sí, queremos que se sienta tranquilo con su compra. En Edutin Academy protegemos su pago con nuestra Política de Satisfacción del Usuario. Aquí puede consultar nuestros términos y condiciones:
1. Condiciones Generales de Reembolso
- Evaluamos cada caso con atención. Los reembolsos se procesan bajo las condiciones aquí establecidas, pero también analizamos cada solicitud de manera individual para garantizar una respuesta justa y orientada a su satisfacción.
- Elija con seguridad. Para que aproveche al máximo su aprendizaje, le recomendamos revisar los detalles del curso y aclarar cualquier duda con nuestro equipo antes de realizar el pago.
- Los reembolsos se realizan en la misma moneda de la transacción original.
- Costos externos. Impuestos, comisiones bancarias o regulaciones de su país que afecten el valor de su compra o devolución no pueden ser asumidos por Edutin Academy.
- Ofertas Promocionales: Edutin Academy establece, durante los primeros 7 días después de su inscripción al curso, una oferta destinada a su país de residencia. Los pagos realizados después del vencimiento de la oferta no serán reembolsados.
- Tiempos de devolución. Una vez aprobada su solicitud de reembolso, el tiempo de devolución dependerá del medio de pago utilizado y puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.
2. Compras a través de terceros:
En Edutin Academy queremos que tenga total claridad sobre las compras realizadas desde nuestra aplicación. Todas las transacciones se procesan exclusivamente a través de Google Play Store y Apple App Store, quienes actúan como comerciantes autorizados.
Los métodos de pago, reembolsos y disputas se gestionan directamente con estas plataformas, de acuerdo con sus políticas oficiales:
Información sobre las políticas de reembolso de Google Play
Información sobre las políticas de reembolso de Apple App Store
Pagos duplicados en Apple:
- Acceder a: reportaproblem.apple.com.
- Iniciar sesión con su cuenta de Apple (la misma utilizada para realizar el pago).
- Seleccionar la opción “Solicitar un reembolso”.
- Explicar el motivo (ej.: “pago duplicado”).
- Elegir el producto adquirido; si aparece dos veces, seleccione uno y haga clic en Enviar.
Aunque la gestión financiera se realiza en estas tiendas, en Edutin Academy estamos siempre disponibles para orientarle y acompañarle durante el proceso. Escríbanos a soporte@edutin.com si necesita ayuda.
Recuerde que Edutin Academy no procesa pagos de manera directa ni tiene acceso a su información financiera.
3. Reembolso por Satisfacción
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores al pago.
- El progreso en el curso debe ser menor al 10%.
- No debe haberse enviado ninguna actividad para revisión.
- No debe existir un redireccionamiento de pago asociado al certificado en cuestión.
- Los cursos en los que el estudiante no haya iniciado ningún progreso (0%) no son elegibles.
- Después de 7 días, no será posible procesar reembolsos por este motivo.
4. Reembolso por Garantía de Aceptación del Certificado
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la descarga del certificado.
- Será necesario presentar una constancia oficial que demuestre el rechazo por parte de la institución o empresa.
- Esta garantía no aplica si el rechazo se debe a condiciones externas a la validez del certificado.
- Después del plazo de 10 días, no será posible acceder a esta modalidad de reembolso.
Importante
Cada solicitud será evaluada de manera individual. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones adecuadas que garanticen una experiencia satisfactoria.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Enviar su caso al correo: payments@edutin.com, explicando brevemente la situación.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará y confirmará la resolución dentro de los plazos establecidos.
6. Protección de su compra
- Cada caso será evaluado de manera individual.
- Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo correspondiente.
- Los reembolsos se procesan en la misma moneda de la compra original.
- El tiempo de devolución depende del proveedor de pagos y normalmente tarda entre 7 y 14 días hábiles.
