Sí, queremos que te sientas tranquilo con tu compra. En Edutin Academy protegemos tu pago con nuestra Política de Satisfacción del Usuario. Aquí puedes consultar nuestros términos y condiciones:

1. Condiciones Generales de Reembolso

• Evaluamos cada caso con atención. Los reembolsos se procesan bajo las condiciones aquí establecidas, pero además revisamos cada solicitud de manera individual para asegurarnos de darte una respuesta justa y orientada a tu satisfacción.
• Elige con seguridad. Para que aproveches al máximo tu aprendizaje, te invitamos a revisar los detalles del curso y resolver cualquier inquietud con nuestro equipo antes de pagar.
• Los reembolsos se realizan en la misma moneda de la transacción original.
• Costos externos. Impuestos, comisiones bancarias o regulaciones de tu país que afecten el valor de tu compra o devolución no pueden ser asumidos por Edutin Academy.
• Ofertas Promocionales: Edutin Academy, establece durante los primeros 7 días de su inscripción al curso una oferta destinada a su país de residencia, los pagos generados en vencimiento de oferta no serán reembolsados.
• Tiempos de devolución. Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, el tiempo de devolución dependerá del medio de pago que usaste y puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.

2. Compras a través de terceros:

En Edutin Academy queremos que tengas total claridad sobre tus compras realizadas desde nuestra aplicación. Todas las transacciones se procesan exclusivamente a través de Google Play Store y Apple App Store, quienes actúan como comerciantes autorizados.

Los métodos de pago, reembolsos y disputas se gestionan directamente con estas plataformas, de acuerdo con sus políticas oficiales:

Información sobre las políticas de reembolsos de Google Play
Información sobre las políticas de reembolsos de Apple App Store

Pagos duplicados en Apple:

Si identificas que se te realizó un cobro duplicado, debes:

• Acceder a: reportaproblem.apple.com.
• Iniciar sesión con tu cuenta de Apple (la misma con la que realizaste el pago).
• Seleccionar la opción “Solicitar un reembolso”.
• Explicar el motivo (ej. “pago duplicado”).
• Elegir el producto comprado; si aparece dos veces, selecciona uno y haz clic en Enviar.

Aunque la gestión financiera se realiza en estas tiendas, en Edutin Academy estamos siempre disponibles para orientarte y acompañarte durante el proceso. Escríbenos a soporte@edutin.com si necesitas ayuda.

Recuerda que Edutin Academy no procesa pagos de manera directa ni tiene acceso a tu información financiera.

3. Reembolso por Satisfacción

Queremos que tu experiencia de aprendizaje sea positiva y cumpla con tus expectativas. Si sientes que el curso, ruta de aprendizaje o programa académico no es lo que esperabas, puedes solicitar un reembolso bajo estas condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores al pago.
• El progreso en el curso debe ser menor al 10%.
• No debe haberse enviado ninguna actividad para revisión.
• No debe existir un redireccionamiento de pago asociado al certificado en cuestión.
• Los cursos en los que el estudiante no haya iniciado ningún progreso (0%) no son elegibles, ya que es necesario interactuar con el contenido antes de pedir un reembolso por satisfacción.
• Pasados los 7 días, no será posible procesar reembolsos por este motivo.

4. Reembolso por Garantía de Aceptación del Certificado

En Edutin Academy estamos comprometidos con la validez y el reconocimiento de nuestros certificados, los cuales son emitidos con mecanismos de verificación digital que garantizan su autenticidad. Nuestros certificados están diseñados para respaldar tu perfil en procesos académicos y laborales a nivel internacional. Sabemos que pueden surgir situaciones fuera de tu control. Por eso, hemos creado una garantía especial de aceptación, que te permite solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la descarga del certificado.
• Será necesario presentar una constancia oficial que demuestre el rechazo por parte de la institución o empresa.
• Esta garantía no aplica si el rechazo se debe a condiciones externas a la validez del certificado.
• Una vez superado el plazo de 10 días, ya no será posible acceder a esta modalidad de reembolso.

Importante

Cada solicitud será evaluada de manera individual. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones adecuadas que garanticen una experiencia satisfactoria.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si en algún momento necesitas solicitar un reembolso, queremos que el proceso sea lo más sencillo para ti. Solo debes:

• Enviarnos tu caso al correo: payments@edutin.com explicando brevemente la situación por la cual deseas solicitar la devolución.
• Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo la evaluará con cuidado y te confirmará la resolución dentro de los plazos establecidos.

6. Protección de tu compra

En Edutin Academy entendemos que cada situación es única, por eso todas las solicitudes de reembolso se revisan con flexibilidad y pensando siempre en tu satisfacción.

• Cada caso será evaluado de manera individual, buscando la solución más justa para ti, de acuerdo con nuestras políticas.
• Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo correspondiente a cada tipo de reembolso.
• Los reembolsos se procesan en la misma moneda de la compra original.
• El tiempo de devolución depende del proveedor de pagos y normalmente tarda entre 7 y 14 días hábiles.