Curso de atención al cliente

El curso de atención al cliente tiene como propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo.

Acceso gratis

4.7

21,914 estudiantes

¿Qué aprenderás?

Al finalizar este curso de atención al cliente, esperamos que nuestros estudiantes puedan:
a) Conocer y comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
b) Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
c) Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
d) Conocer las tendencias actuales de atención al cliente.

Programa del curso

  • Clase 1: Introducción al curso
    01:00:00
  • Clase 2: ¿qué es la atención y servicio al cliente?
    -00:26:01
  • Clase 3: Importancia de la atención y servicio al cliente
    00:05:24
  • Clase 4: ¿qué es la relación con los clientes?
    00:02:13
  • Clase 5: Tipos de servicios y clientes
    00:04:29
  • Clase 6: El abc del servicio al cliente
    00:03:55
  • Clase 7: Los tipos de clientes
    00:11:50
  • Clase 8: Aspectos conceptuales y clientes
    00:10:47
  • Clase 1: El triángulo de servicios
    00:05:44
  • Clase 2: El triángulo de servicios
    00:09:41
  • Clase 3: Calidad en el servicio: los momentos de verdad
    00:15:10
  • Clase 4: Los momentos de verdad y servicio al cliente
    00:04:14
  • Clase 5: Ciclo de atención al cliente
    00:02:37
  • Clase 6: ¿qué es la experiencia y servicio al cliente?
    00:03:47
  • Clase 7: Servicio al cliente versus experiencia del cliente
    00:15:22
  • Clase 1: Introducción a las técnicas y servicio al cliente
    00:01:01
  • Clase 2: ¿por qué los clientes nos eligen?
    00:05:16
  • Clase 3: Consecuencias y mala propaganda
    00:04:18
  • Clase 4: Estrategias de satisfacción y lealtad
    00:03:54
  • Clase 5: Ventajas competitivas y servicio al cliente
    00:01:55
  • Clase 6: Calidad del producto y atención al cliente
    00:03:03
  • Clase 7: Producción de servicios y atención al cliente
    00:05:51
  • Clase 8: Sistema de servicios y atención al cliente
    00:01:12
  • Clase 9: Relación entre los componentes y atención al cliente
    00:06:43
  • Clase 10: Necesidades, deseos, productos y atención al cliente
    00:01:51
  • Clase 11: Proceso de compra y atención al cliente
    00:03:58
  • Clase 12: Práctica y etapas del proceso
    00:01:14
  • Clase 13: Roles en la compra y atención al cliente
    00:03:43
  • Clase 14: Particularidades de un apropiado servicio
    00:02:54
  • Clase 15: Modelo de atención y servicio al cliente
    00:06:03
  • Clase 16: Teléfono, emails, chats y atención al cliente
    00:03:55
  • Clase 17: Estrategias para identificar errores y atención al cliente
    00:03:17
  • Clase 18: Conclusiones y atención al cliente
    00:01:07
  • Clase 19: Molestias y atención al cliente
    00:06:35
  • Clase 20: Servicio al cliente y estrategias
    00:06:53
  • Clase 21: Preguntas, respuestas y servicio al cliente
    00:16:16
  • Clase 22: Clientes tóxicos
    00:03:33
  • Clase 23: Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente
    00:06:31
  • Clase 24: Manejo de quejas y atención al cliente
    00:20:14
  • Clase 25: Consejos y atención a los clientes
    00:03:46
  • Clase 26: Empatía, ventas y atención al cliente
    00:15:59
  • Clase 27: Aspectos a considerar y servicio al cliente
    00:02:27
  • Clase 28: Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente
    00:04:25

Obtenga un certificado de estudios

El curso de atención al cliente es de acceso gratis e incluye la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar sus conocimientos, por un precio ajustado a su país.

certificado de estudios
  • Validez internacional: Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución
  • Tareas calificadas: Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas.
  • Asistencia académica: Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
  • Título a certificar: Agente de Atención al Cliente

Valoración de los estudiantes

5

5 estrellas

76%

4 estrellas

21%

3 estrellas

2%

2 estrellas

1%

1 estrella

1%

Información del autor

Este curso ha sido estructurado pedagógicamente mediante recursos educativos compartidos directamente desde YouTube, bajo licencia YouTube Estándar. Así como recursos creados por Edutin Academy, compartidos bajo licencia Creative Commons.

Si necesita obtener más información sobre derechos de autor, por favor envíe una solicitud de contacto.

Preguntas frecuentes

Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.

Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.

Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.

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