Curso de atención al cliente

Estudia gratis de por vida
5 de valoración por los estudiantes

Acerca del curso

El curso de atención al cliente tiene el propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo.

¿Qué aprenderás?

Al finalizar este curso de atención al cliente, esperamos que nuestros estudiantes puedan:
a) Conocer y comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
b) Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
c) Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
d) Conocer las tendencias actuales de atención al cliente.

Programa del curso

  • Clase 1: ¿qué es la atención y servicio al cliente?
    00:03:59
  • Clase 2: Importancia de la atención y servicio al cliente
    00:05:24
  • Clase 3: ¿qué es la relación con los clientes?
    00:02:13
  • Clase 4: Tipos de servicios y clientes
    00:04:29
  • Clase 5: El abc del servicio al cliente
    00:03:55
  • Clase 6: Aspectos conceptuales y clientes
    00:10:47
  • Clase 7: Los tipos de clientes
    00:11:50
  • Clase 1: El triángulo de servicios
    00:05:44
  • Clase 2: El triángulo de servicios
    00:09:41
  • Clase 3: Calidad en el servicio: los momentos de verdad
    00:15:10
  • Clase 4: Los momentos de verdad y servicio al cliente
    00:04:14
  • Clase 5: Ciclo de atención al cliente
    00:02:37
  • Clase 6: ¿qué es la experiencia y servicio al cliente?
    00:03:47
  • Clase 7: Servicio al cliente versus experiencia del cliente
    00:15:22
  • Clase 1: Introducción a las técnicas y servicio al cliente
    00:01:01
  • Clase 2: ¿por qué los clientes nos eligen?
    00:05:16
  • Clase 3: Consecuencias y mala propaganda
    00:04:18
  • Clase 4: Estrategias de satisfacción y lealtad
    00:03:54
  • Clase 5: Ventajas competitivas y servicio al cliente
    00:01:55
  • Clase 6: Calidad del producto y atención al cliente
    00:03:03
  • Clase 7: Producción de servicios y atención al cliente
    00:05:51
  • Clase 8: Sistema de servicios y atención al cliente
    00:01:12
  • Clase 9: Relación entre los componentes y atención al cliente
    00:06:43
  • Clase 10: Necesidades, deseos, productos y atención al cliente
    00:01:51
  • Clase 11: Proceso de compra y atención al cliente
    00:03:58
  • Clase 12: Práctica y etapas del proceso
    00:01:14
  • Clase 13: Roles en la compra y atención al cliente
    00:03:43
  • Clase 14: Particularidades de un apropiado servicio
    00:02:54
  • Clase 15: Modelo de atención y servicio al cliente
    00:06:03
  • Clase 16: Teléfono, emails, chats y atención al cliente
    00:03:55
  • Clase 17: Estrategias para identificar errores y atención al cliente
    00:03:17
  • Clase 18: Conclusiones y atención al cliente
    00:01:07
  • Clase 19: Molestias y atención al cliente
    00:06:35
  • Clase 20: Servicio al cliente y estrategias
    00:06:53
  • Clase 21: Preguntas, respuestas y servicio al cliente
    00:16:16
  • Clase 22: Clientes abusivos y técnicas de atención
    00:02:04
  • Clase 23: Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente
    00:06:31
  • Clase 24: Manejo de quejas y atención al cliente
    00:20:14
  • Clase 25: Consejos y atención a los clientes
    00:03:46
  • Clase 26: Empatía, ventas y atención al cliente
    00:15:59
  • Clase 27: Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente
    00:04:25
  • Clase 28: Aspectos a considerar y servicio al cliente
    00:02:27

Certifique sus conocimientos y habilidades

El Curso de atención al cliente le permite obtener un certificado de estudios con validez internacional, respaldado por reportes completos que evidenciaran sus nuevos conocimientos adquiridos durante el desarrollo del curso, de esta forma los empleadores podrán reconocer sus habilidades y usted obtendrá ventaja en cualquier proceso de contratación.

certificado de estudios
  • Validez internacional
  • Confiable y seguro
  • Verificable

Valoración de los estudiantes

5

5 estrellas

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4 estrellas

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3 estrellas

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2 estrellas

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  • Excelente curso, recomendado para todos aquellos que deseen prepararse para trabajar en el área de atención al cliente de forma inmediata.

Información del autor

Este curso ha sido estructurado pedagógicamente mediante recursos educativos compartidos directamente desde YouTube, bajo licencia YouTube Estándar y otras licencias Creative Commons.

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