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Certificados
Curso de atención al cliente
En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el Curso de atención al cliente puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
Asimismo, en este curso de atención al cliente aprenderás aplicar la atención bajo la modalidad off y online.
En consecuencia, en este curso de atención al cliente aprenderás a:
- Conocer en qué consiste la atención a clientes.
- Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente.
- Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
- Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
- Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
- Aplicar las diferentes modalidades y herramientas electrónicas- digitales para la efectiva atención al cliente.
- Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con los clientes.
¿A quién está dirigido? Este curso de atención al cliente está dirigido a todo tipo de sujeto que esté interesado en aprender atender a sus clientes de forma efectiva, para el alcance de sus metas productivas. Si deseas aprender otros conocimientos asociados a este curso de atención al cliente, te aconsejamos los siguientes cursos:
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3 semanas estimadas
1-2 horas por semana -
Video clases
Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas -
Título a certificar
Agente de Atención al Cliente. By Edutin Academy USA
Programa del curso
Introducción al curso
Atención y servicio al cliente
Importancia de la atención y servicio al cliente
Objetivos del servicio al cliente
Diferencia entre atención y servicio al cliente
Tipos de atención al cliente
Elementos y componentes del servicio al cliente
Tendencias en la atención al cliente
Personal del servicio de atención al cliente
Perfil profesional de la atención al cliente
Conclusión y reflexión de la unidad
Introducción a la unidad 2
Definición de cliente
Los tipos de clientes
Diferencia entre consumidor, usuario y cliente
Factores que determinan el perfil del cliente
Satisfacción de los clientes
control de calidad para asegurar la satisfacción de los clientes
Definición de relación con los clientes
Tipos de servicios y clientes
Fidelización de los clientes
Psicología de los clientes
Determinación de necesidades de los clientes
Conclusión y práctica de la unidad
Introducción a la unidad 3
Liderazgo y cultura organizacional en la atención al cliente
Ética y responsabilidad social en la atención al cliente
Derechos de los clientes
Experiencia cliente
El triángulo de servicios
El triángulo de servicios como modelo estratégico
Calidad en el servicio: los momentos de verdad
Los momentos de verdad y servicio al cliente
Ciclo de atención al cliente
Diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente
Conclusión y práctica de la unidad
Introducción a la unidad 4
Claves de la atención y del servicio al cliente
Claves y consejos para ofrecer un buen servicio al cliente
Protocolos para la atención y servicio al cliente
Razones por las que a tus clientes les parece que tu producto o servicio es demasiado caro
Lo que más enoja a los clientes
Molestias y atención al cliente
Preguntas, respuestas y servicio al cliente
Clientes difíciles
Manejo de quejas y reclamos
Inteligencia emocional en el servicio al cliente
Empatía en la atención al cliente
Importancia de los protocolos de servicio al cliente
Atención personalizada al cliente
Conclusión y reflexión de la unidad
Introducción a la unidad 5
fundamentos de la psicología en la atención al cliente
Escucha activa y técnicas de atención
Técnicas de atención basada en la empatía y personalización
Técnicas de atención basada en soluciones y explicaciones
Técnicas de atención y primer contacto
Técnicas de atención e identificación de necesidades
Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente
Importancia de la comunicación en la empresa y con el cliente
Estrategias de comunicación y servicio al cliente
Atención al cliente efectiva y estrategias
Estrategias para identificar errores y atención al cliente
Servicio al cliente y estrategias
Principios de persuasión de robert cialdini
Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente
Estrategias de fidelización
Conclusión y práctica de la unidad
Introducción a la unidad 6
Atención telefónica
Protocolos de atención telefónica
Estrategias para la atención telefónica
Claves para conversaciones telefónicas
Atención al cliente de manera digital
Cómo implementar una estrategia de atención al cliente digital
Uso de redes sociales para la atención al cliente
Estrategias para atención al cliente por redes sociales
Uso de chats center en el servicio al cliente
Uso de chatbots para la atención al cliente
Claves para videollamadas efectivas
Uso del correo electrónico en la atención al cliente
Redacción de correos electrónicos
Conclusión y práctica de la unidad
Introducción a la unidad 7
Marketing relacional
Marketing relacional en la gestión de relaciones con el cliente
Marketing basado en datos
Gestión de la relación con el cliente
Gestión de la relación con el cliente ll
¿qué es un crm?
Importancia del crm
Gestión de clientes b2c
Modelos de negocio b2c
Gestión de empresas b2b
Modelos de negocio b2b.
Conclusión y práctica de la unidad
Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
Obtenga un certificado de estudios
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Validez internacional
Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución. -
Tareas calificadas
Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas. -
Asistencia académica
Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
Agente de Atención al Cliente
140 horas certificables
Al finalizar el Curso de atención al cliente puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.
Crear cuenta gratisValoración de los estudiantes
83%
14%
3%
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Hillary Gabrielahace 2 semanas
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Ingrid Lunahace 1 año
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Luis Martinezhace 1 año
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Alexa Marisolhace 1 año
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Belen Silveirahace 1 año
Preguntas frecuentes
Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.