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Curso de atención al cliente por chat en vivo
Este curso de atención al cliente por chat en vivo está dirigido a profesionales de atención al cliente, ventas, y áreas afines, interesados en mejorar sus habilidades en la gestión y atención efectiva de clientes por plataformas de chat en vivo. Este curso de atención al cliente por chat en vivo incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
Curso de atención al cliente por chat en vivo
*Accede a este y a más de 6.000 cursos gratis
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el Curso de atención al cliente por chat en vivo puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
En este curso de atención al cliente por chat en vivo aprenderás las técnicas para proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de chat en vivo. Dominarás de manera práctica los elementos de comunicación escrita, manejo de quejas, resolución de problemas y las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
Al finalizar este curso de atención al cliente por chat en vivo, podrás:
- Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por chat en vivo y la importancia de esta herramienta en el panorama actual.
- Objetivo 2. Utilizar técnicas para lograr una comunicación efectiva, adaptando el lenguaje para diferentes tipos de clientes y situaciones.
- Objetivo 3. Manejar quejas y situaciones difíciles de manera efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
- Objetivo 4. Utilizar herramientas de chat en vivo de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para el cliente como para el agente.
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4 semanas estimadas
1-2 horas por semana -
Video clases
Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas -
Título a certificar
Agente de Atención al Cliente por Chat en Vivo. By Edutin Academy USA
Programa del curso
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Introducción al curso de atención a cliente por chat en vivo -
Fundamentos de los chat en vivo
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Principios de la comunicación por chat en vivo
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Entendiendo las expectativas del cliente
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Introducción a la unidad 2
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Empatía y tono en el chat
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Estrategias para la resolución de consultas
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Uso de preguntas efectivas
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Introducción a la unidad 3
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Comunicación efectiva en situaciones difíciles
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Prevención de escalada
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Introducción a la unidad 4
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Funcionalidades clave del chat en vivo
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Chatbots y automatización
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Conclusión del curso de atención a cliente por chat en vivo
Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
Obtenga un certificado de estudios
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Validez internacional
Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución. -
Tareas calificadas
Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas. -
Asistencia académica
Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
Agente de Atención al Cliente por Chat en Vivo
Al finalizar el Curso de atención al cliente por chat en vivo puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.
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Preguntas frecuentes
Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.
