En este curso de atención al cliente por chat en vivo aprenderás las técnicas para proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de chat en vivo. Dominarás de manera práctica los elementos de comunicación escrita, manejo de quejas, resolución de problemas y las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Al finalizar este curso de atención al cliente por chat en vivo, podrás:

• Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por chat en vivo y la importancia de esta herramienta en el panorama actual.
• Objetivo 2. Utilizar técnicas para lograr una comunicación efectiva, adaptando el lenguaje para diferentes tipos de clientes y situaciones.
• Objetivo 3. Manejar quejas y situaciones difíciles de manera efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
• Objetivo 4. Utilizar herramientas de chat en vivo de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para el cliente como para el agente.

• 

  4 semanas estimadas
  1-2 horas por semana

• 

  Video clases
  Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas

• 

  Título a certificar
  Agente de Atención al Cliente por Chat en Vivo. By Edutin Academy USA