Curso de atención al cliente [Gratis y Certificado]

Qué aprenderás

En este curso de atención al cliente conocerás cómo adaptar la atención según el tipo de cliente, gestionar solicitudes de servicio y aplicar procesos estructurados para dar seguimiento a cada caso de manera eficiente.

Caso práctico

Durante este curso de atención al cliente trabajarás con casos prácticos guiados por la abogada Andrea Payares, donde abordarás situaciones como la atención a clientes con diferentes perfiles, la gestión de solicitudes en entornos digitales y el seguimiento de casos en empresas de comercio electrónico y servicios de software. Paso a paso, la docente te orientará para que desarrolles habilidades aplicadas en atención al cliente:

Atender de acuerdo al tipo de cliente.
Personalizar productos, servicios y mensajes según las necesidades del cliente.
Redactar emails personalizados para la comunicación con clientes.
Aplicar pasos para la resolución de problemas.
Clasificar y priorizar tickets de soporte.
Ejecutar el proceso de seguimiento a casos de soporte técnico.

Al finalizar, habrás desarrollado un enfoque práctico para gestionar la atención al cliente de forma efectiva, listo para aplicarlo en entornos laborales.

Programa del curso

Unidad 1. Introducción a la atención y servicio al cliente

Unidad 2. Servicio al cliente personalizado

Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes

Unidad 4. Soporte al cliente

A quién está dirigido

Este curso de atención al cliente está diseñado para:

Profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines que deseen fortalecer sus habilidades en la gestión de clientes.
Personas que trabajan en atención al público o interacción directa con clientes y buscan mejorar su desempeño.
Profesionales que desean brindar experiencias de servicio más efectivas en diferentes contextos laborales.
Personas interesadas en desarrollar habilidades de comunicación y atención al cliente para crecer profesionalmente.

No se requieren conocimientos previos. El programa está diseñado para guiarte paso a paso.

Perfil del profesor

Andrea Payares

Abogada

Andrea Payares es abogada con cuatro años de experiencia en el sector inmobiliario, en comercialización y atención a clientes. Ha trabajado en el sector privado gestionando procesos de compraventa, contratos y atención a clientes, integrando el conocimiento legal con la gestión comercial. En este curso de atención al cliente, Andrea te guiará en la aplicación de estrategias para gestionar interacciones, resolver situaciones y brindar un servicio de calidad en distintos entornos.

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Jonny Rivas
hace 1 dia
Asido mui asectable
Francais Gonzalez
hace 1 semana
Muy buen curso
Rosmery Heredia
hace 1 semana
Muy bien
Jennifer Carolina
hace 2 semanas
Extraordinario aprendí muchas cosas que antes no sabía y que ahora y a futuro le pondrá en práctica.
Gloria Eugenia
hace 3 semanas
Le doy una puntuación de 5 sobre 5 por qué me pareció muy bueno y aprendí cosas importantes sobre cómo atender a los clientes.