Curso de gestión de clientes difíciles

En este curso de gestión de clientes difíciles desarrollarás las habilidades y estrategias necesarias para manejar eficazmente situaciones desafiantes con clientes. Aprenderás a identificar y comprender los diferentes tipos de clientes difíciles, a aplicar técnicas de comunicación efectiva, negociación y resolución de conflictos, y a mantener relaciones positivas y productivas con los clientes, incluso en situaciones complicadas.

147 estudiantes
Curso gratis

Curso de gestión de clientes difíciles

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Modalidad 100% virtual

El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

Certificado internacional

Al finalizar el Curso de gestión de clientes difíciles puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más

Qué aprenderás

Al finalizar este curso de gestión de clientes difíciles, podrás:

  • Objetivo 1. Identificar y comprender las razones detrás del comportamiento difícil de los clientes.
  • Objetivo 2. Desarrollar estrategias para resolver conflictos y calmar situaciones tensas con clientes.
  • Objetivo 3. Desarrollar habilidades para transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes.
  • Objetivo 4. Mejorar tu capacidad de cuidado personal y manejo del estrés para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones desafiantes.

¿A quién está dirigido? Este curso de gestión de clientes difíciles está diseñado para agentes de servicio al cliente, representantes de ventas, recepcionistas, emprendedores o cualquier persona interesada en obtener habilidades para resolver conflictos de manera proactiva y mantener la calma y el profesionalismo incluso en los momentos más desafiantes.

Aprendizaje práctico: Durante este curso de gestión de clientes difíciles, podrás aplicar tu aprendizaje a través de actividades prácticas y chats en tiempo real con estudiantes de todo el mundo.

  • 4 semanas estimadas
    1-2 horas por semana

  • Video clases
    Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas

  • Título a certificar
    Gestión de Clientes Difíciles. By Edutin Academy USA

Programa del curso

Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.

Obtenga un certificado de estudios

  • Validez internacional
    Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución.

  • Tareas calificadas
    Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas.

  • Asistencia académica
    Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.

Gestión de Clientes Difíciles

120 horas certificables

Al finalizar el Curso de gestión de clientes difíciles puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.

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Valoración de los estudiantes

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Información del autor

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Camila Andrea Medrano
Equipo de Atención al Cliente en Edutin Academy
Profesor

Preguntas frecuentes

Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.

Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.

Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.