Curso de escucha activa [Gratis y Certificado]

Qué aprenderás

En este curso de escucha activa aprenderás a aplicar técnicas de escucha reflexiva, desarrollar empatía, interpretar el lenguaje verbal y no verbal, manejar conversaciones difíciles y fortalecer la comunicación en procesos de negociación, atención al cliente y toma de decisiones.

Caso práctico

Durante este curso de escucha activa trabajarás con casos prácticos guiados por el magíster Wilfer Romero Sánchez, donde abordarás situaciones relacionadas con atención al cliente en empresas de tecnología y telecomunicaciones, especialmente en escenarios de inconformidad, reclamos y manejo de clientes frustrados. Paso a paso, el docente te orientará para desarrollar habilidades prácticas en escucha activa:

Aplicar técnicas para expresar empatía en procesos de atención y servicio al cliente.
Implementar estrategias de escucha activa en situaciones de conflicto, negociación y manejo de inconformidades.
Utilizar técnicas de escucha para identificar necesidades, expectativas y posibles soluciones durante la interacción con clientes.

Al finalizar, contarás con herramientas prácticas para fortalecer la comunicación y el manejo de conversaciones en entornos personales y profesionales.

Programa del curso

Unidad 1. Fundamentos de la escucha activa

Unidad 2. Habilidades de escucha y empatía

Unidad 3. Interpretación y análisis en la escucha activa

Unidad 4. Escucha activa en el entorno personal y profesional

A quién está dirigido

Este curso de escucha activa está diseñado para:

Profesionales y líderes de equipos interesados en fortalecer sus habilidades de comunicación.
Personas que trabajan en atención al cliente y negociación y desean mejorar la empatía y comprensión.
Profesionales de áreas sociales, educativas y organizacionales interesados en comunicación efectiva.
Personas interesadas en mejorar sus relaciones personales y profesionales mediante la escucha activa.

No se requieren conocimientos previos. El programa está diseñado para guiarte paso a paso.

Perfil del profesor

Wilfer Romero Sánchez

Psicólogo

Wilfer Romero Sánchez es psicólogo y magíster en Educación, con más de diez años de experiencia en proyectos sociales, educativos y de desarrollo humano, y en el acompañamiento de procesos de comunicación y desarrollo de habilidades interpersonales. En este curso de escucha activa, Wilfer te guiará en la aplicación de estrategias de comunicación, empatía y manejo de conversaciones orientadas a fortalecer las relaciones personales y profesionales.

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Erick Wilson
hace 2 meses
exelente...!
Ruby Yesenia
hace 2 meses
Exelente muy eficas e importante para el uso en temas de intervencion psicologica
Alfredo Ignacio
hace 3 meses
Excelente curso
Juan Pérez
hace 3 meses
Durante este curso aprendí la importancia de la comunicación efectiva, la empatía y el manejo adecuado de diferentes situaciones tanto en el entorno personal como profesional. También comprendí que cada experiencia y cada reto son una oportunidad para crecer, mejorar nuestras habilidades y fortalecer la manera en la que nos relacionamos con los demás.

En mi vida personal aplicaré estos aprendizajes siendo una persona más consciente de cómo me comunico, escuchando más y manejando las situaciones con mayor paciencia e inteligencia emocional.

En lo profesional, pondré en práctica todo lo aprendido en mi trabajo diario, especialmente en la atención y relación con las personas, buscando siempre brindar soluciones, trabajar en equipo y generar experiencias positivas desde la comunicación y el servicio.

Agradezco este espacio porque me permitió adquirir conocimientos valiosos que sin duda aportarán a mi crecimiento personal y profesional.

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Miguel Angel
hace 4 meses
Excelente