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Certificados
Curso de entrevistas para servicio al cliente
Este curso de entrevistas para servicio al cliente está dirigido a gerentes y profesionales de recursos humanos, supervisores de centros de llamadas, y líderes de equipos de servicio al cliente que desean aplicar entrevistas de selección especializadas para Agentes de Servicio al Cliente de forma efectiva. Este curso de entrevistas para servicio al cliente incluye un proyecto práctico con el que podrás diseñar y llevar a cabo entrevistas efectivas para seleccionar agentes de servicio al cliente.
Curso de entrevistas para servicio al cliente
*Accede a este y a más de 6.000 cursos gratis
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el Curso de entrevistas para servicio al cliente puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
En este curso de entrevistas para servicio al cliente aprenderás a diseñar y ejecutar entrevistas que evalúen de manera efectiva las habilidades de comunicación, resolución de problemas y empatía de los candidatos, así como a formular preguntas clave y aplicar técnicas de evaluación para seleccionar personas que puedan ofrecer un excelente servicio al cliente y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Al finalizar este curso de entrevistas para servicio al cliente, podrás:
- Objetivo 1. Comprender los fundamentos esenciales de las entrevistas de selección para roles de servicio al cliente.
- Objetivo 2. Aplicar técnicas de entrevista por competencias para desarrollar, planificar y evaluar entrevistas de manera efectiva.
- Objetivo 3. Realizar el seguimiento post-entrevista, interpretar resultados psicométricos, proporcionar feedback efectivo y aplicar la retroalimentación de manera constructiva para un agente de servicio al cliente.
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3 semanas estimadas
1-2 horas por semana -
Video clases
Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas -
Título a certificar
Entrevistas de Selección para Servicio al Cliente. By Edutin Academy USA
Programa del curso
Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
Obtenga un certificado de estudios
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Validez internacional
Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución. -
Tareas calificadas
Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas. -
Asistencia académica
Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
Entrevistas de Selección para Servicio al Cliente
90 horas certificables
Al finalizar el Curso de entrevistas para servicio al cliente puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.
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Preguntas frecuentes
Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.