Curso de técnicas de servicio y atención al cliente

En este curso te enseñaremos todas esas técnicas claves que debes implementar a la hora de prestar un buen servicio a tu cliente.

Metas de aprendizaje
Hay que tener en cuenta que un servicio de atención al cliente adecuado, es una herramienta muy poderosa que nos sirve al momento de atraer nuevos prospectos y diferenciarnos de las otras empresas que son parte de la competencia; realizar unas buenas técnicas de atención al cliente son la clave para lograr este objetivo: a lo largo del curso aprenderás temáticas como:
• Por qué nos eligen.
• La mala propaganda.
• Satisfacción y lealtad.
• Ventaja competitiva.
• Calidad en productos.
• Producción de servicios.
• El proceso de compra.
• Roles en la compra.
• Entre otras.

Este curso va dirigido a todas esas personas que están empezando en el campo de las ventas y el servicio al cliente y a aquellas que deseen conocer las técnicas fundamentales a la hora de atender a sus clientes.

Al culminar este curso habrás aprendido todo lo relacionado al servicio y atención al cliente y sabrás aplicar las técnicas en cualquier empresa.

Para la realización de este curso no necesitas de conocimientos previos, aquí te enseñamos todo lo que necesitas saber para el éxito del mismo.
Programa del curso
01:01:15
Unidad 1: Contenido
Clase 1: Técnicas de atención al cliente - 01/01 - introducción
00:01:01
Clase 2: Técnicas de atención al cliente - 01/02 - por qué nos eligen
00:05:16
Clase 3: Técnicas de atención al cliente - 01/03 - la mala propaganda
00:04:18
Clase 4: Técnicas de atención al cliente - 01/04 - satisfaccion y lealtad
00:03:54
Clase 5: Técnicas de atención al cliente - 01/05 - ventaja competitiva
00:01:55
Clase 6: Técnicas de atención al cliente - 02/01 - calidad en productos
00:03:03
Clase 7: Técnicas de atención al cliente - 02/02 - produccion de servicios
00:05:51
Clase 8: Técnicas de atención al cliente - 02/03 - práctica: sistema de servicios
00:01:12
Clase 9: Técnicas de atención al cliente - 02/04 - relación entre los componentes
00:06:43
Clase 10: Técnicas de atención al cliente -03/01 - necesidades, deseos y productos
00:01:51
Clase 11: Técnicas de atención al cliente - 03/02 - el proceso de compra
00:03:58
Clase 12: Técnicas de atención al cliente 03/03 práctica etapas del proceso
00:01:14
Clase 13: Técnicas de atención al cliente - 03/04 roles en la compra
00:03:43
Clase 14: Técnicas de atención al cliente 04/01 qué es un buen servicio
00:02:54
Clase 15: Técnicas de atención al cliente - 04/02 modelo de atención
00:06:03
Clase 16: Técnicas de atención al cliente - 04/03 - telefono email y chat
00:03:55
Clase 17: Técnicas de atención al cliente - 04/04 - medios para detectar errores
00:03:17
Clase 18: Técnicas de atención al cliente - 04/05 - despedida
00:01:07
¿Por qué tomar este curso?
Acceso gratuito
Te obsequiamos educación para que el dinero no pueda limitar tu aprendizaje
Clases en video prácticas
Nuestro profesor te ayudará a relacionar el conocimiento teórico con ejemplos prácticos
Aprendizaje flexible
Accede al curso desde cualquier lugar del mundo y utilizando cualquier dispositivo
¿Por qué estudiar en Edutin?

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Información del profesor
Profesor
2871 estudiantes
48 cursos
Valoración de los estudiantes
4.7
5 estrellas
86%
4 estrellas
7%
3 estrellas
0%
2 estrellas
7%
1 estrella
0%
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Veronica
hace 4 meses
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Krist
hace 7 meses
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Steve
hace 11 meses
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Cinthia
hace 1 año
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hace 1 año
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