Curso de técnicas de servicio y atención al cliente

En este curso de técnicas de servicio y atención al cliente te enseñaremos todas esas técnicas claves que debes implementar a la hora de prestar un buen servicio a tu cliente.

Metas de aprendizaje

Hay que tener en cuenta que un servicio de atención al cliente adecuado, es una herramienta muy poderosa que nos sirve al momento de atraer nuevos prospectos y diferenciarnos de las otras empresas que son parte de la competencia; realizar unas buenas técnicas de atención al cliente son la clave para lograr este objetivo.
A lo largo del curso de técnicas de servicio y atención al cliente aprenderás:
• Por qué nos eligen.
• La mala propaganda.
• Satisfacción y lealtad.
• Ventaja competitiva.
• Calidad en productos.
• Producción de servicios.
• El proceso de compra.
• Roles en la compra.
• Entre otras.

Este curso de técnicas de servicio y atención al cliente va dirigido a todas esas personas que están empezando en el campo de las ventas y el servicio al cliente y a aquellas que deseen conocer las técnicas fundamentales a la hora de atender a sus clientes.

Al culminar este curso de técnicas de servicio y atención al cliente habrás aprendido todo lo relacionado al servicio y atención al cliente y sabrás aplicar las técnicas en cualquier empresa.

Para la realización de este curso de técnicas de servicio y atención al cliente no necesitas de conocimientos previos, aquí te enseñamos todo lo que necesitas saber para el éxito del mismo.

Programa del curso

  • Clase 1: Técnicas de atención al cliente - 01/01 - introducción
    00:01:01
  • Clase 2: Técnicas de atención al cliente - 01/02 - por qué nos eligen
    00:05:16
  • Clase 3: Técnicas de atención al cliente - 01/03 - la mala propaganda
    00:04:18
  • Clase 4: Técnicas de atención al cliente - 01/04 - satisfaccion y lealtad
    00:03:54
  • Clase 5: Técnicas de atención al cliente - 01/05 - ventaja competitiva
    00:01:55
  • Clase 6: Técnicas de atención al cliente - 02/01 - calidad en productos
    00:03:03
  • Clase 7: Técnicas de atención al cliente - 02/02 - produccion de servicios
    00:05:51
  • Clase 8: Técnicas de atención al cliente - 02/03 - práctica: sistema de servicios
    00:01:12
  • Clase 9: Técnicas de atención al cliente - 02/04 - relación entre los componentes
    00:06:43
  • Clase 10: Técnicas de atención al cliente -03/01 - necesidades, deseos y productos
    00:01:51
  • Clase 11: Técnicas de atención al cliente - 03/02 - el proceso de compra
    00:03:58
  • Clase 12: Técnicas de atención al cliente 03/03 práctica etapas del proceso
    00:01:14
  • Clase 13: Técnicas de atención al cliente - 03/04 roles en la compra
    00:03:43
  • Clase 14: Técnicas de atención al cliente 04/01 qué es un buen servicio
    00:02:54
  • Clase 15: Técnicas de atención al cliente - 04/02 modelo de atención
    00:06:03
  • Clase 16: Técnicas de atención al cliente - 04/03 - telefono email y chat
    00:03:55
  • Clase 17: Técnicas de atención al cliente - 04/04 - medios para detectar errores
    00:03:17
  • Clase 18: Técnicas de atención al cliente - 04/05 - despedida
    00:01:07

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  • Potencialice su aprendizaje

    Complete las actividades del curso y aprenda significativamente cómo utilizar sus conocimientos en contextos prácticos.

  • Proporcione evidencia de sus logros

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certificado digital
  • Encuentre un empleo o consiga un ascenso

    Su certificado se alinea a los nuevos requerimientos estipulados en los procesos de contratación.

  • Consiga ser aceptado en solicitudes universitarias

    Entregue a cualquier institución educativa evidencia verificable de su proceso de aprendizaje.

  • Mejore su presencia profesional en línea

    Agregue el certificado a su currículum u hoja de vida, o publíquelo en cualquier canal digital.

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