Valoraciones:
5

Curso de técnicas de servicio y atención al cliente

Nivel: Básico

Para: Mayores de 20 años

Idioma: Español

Estudiantes: 247

Curso Gratis

¿Qué incluye éste curso?
Descripción

Hay que tener en cuenta que un servicio de atención al cliente adecuado, es una herramienta muy poderosa que nos sirve al momento de atraer nuevos prospectos y diferenciarnos de las otras empresas que son parte de la competencia; realizar unas buenas técnicas de atención al cliente son la clave para lograr este objetivo.

En este curso te enseñaremos todas esas técnicas claves que debes implementar a la hora de prestar un buen servicio a tu cliente; aprenderás temáticas como:
• Por qué nos eligen.
• La mala propaganda.
• Satisfacción y lealtad.
• Ventaja competitiva.
• Calidad en productos.
• Producción de servicios.
• El proceso de compra.
• Roles en la compra.
• Entre otras.

Este curso va dirigido a todas esas personas que están empezando en el campo de las ventas y el servicio al cliente y a aquellas que deseen conocer las técnicas fundamentales a la hora de atender a sus clientes.

Al culminar este curso habrás aprendido todo lo relacionado al servicio y atención al cliente y sabrás aplicar las técnicas en cualquier empresa.

Para la realización de este curso no necesitas de conocimientos previos, aquí te enseñamos todo lo que necesitas saber para el éxito del mismo.

Acerca de la Certificación en Técnicas de servicio y atención al cliente

La certificación de tu aprendizaje es la mejor manera de acreditar tu experiencia.

Validez internacional
La certificación en Técnicas de servicio y atención al cliente permite a los empleadores o a quien lo desee, verificar su validez desde cualquier lugar del mundo, por medio de un enlace y código QR único de verificación.
Sistema inteligente
La certificación está conectada a un sistema inteligente que permite registrar el rendimiento y las actividades realizadas por el estudiante durante su aprendizaje, de esta forma podrás presentar tu certificación junto a un informe completo de tu desempeño.
Formato digital
la certificación es un documento único e intransferible que ilustra en horas el tiempo invertido en tu aprendizaje, es visible desde cualquier dispositivo y podrá ser descargado en PDF tantas veces lo desees.
Contenido del curso

01:01:15
UNIDAD 1: Contenido
Clase 1: Técnicas de atención al cliente - 01/01 - introducción
00:01:01
Clase 2: Técnicas de atención al cliente - 01/02 - por qué nos eligen
00:05:16
Clase 3: Técnicas de atención al cliente - 01/03 - la mala propaganda
00:04:18
Clase 4: Técnicas de atención al cliente - 01/04 - satisfaccion y lealtad
00:03:54
Clase 5: Técnicas de atención al cliente - 01/05 - ventaja competitiva
00:01:55
Clase 6: Técnicas de atención al cliente - 02/01 - calidad en productos
00:03:03
Clase 7: Técnicas de atención al cliente - 02/02 - produccion de servicios
00:05:51
Clase 8: Técnicas de atención al cliente - 02/03 - práctica: sistema de servicios
00:01:12
Clase 9: Técnicas de atención al cliente - 02/04 - relación entre los componentes
00:06:43
Clase 10: Técnicas de atención al cliente -03/01 - necesidades, deseos y productos
00:01:51
Clase 11: Técnicas de atención al cliente - 03/02 - el proceso de compra
00:03:58
Clase 12: Técnicas de atención al cliente 03/03 práctica etapas del proceso
00:01:14
Clase 13: Técnicas de atención al cliente - 03/04 roles en la compra
00:03:43
Clase 14: Técnicas de atención al cliente 04/01 qué es un buen servicio
00:02:54
Clase 15: Técnicas de atención al cliente - 04/02 modelo de atención
00:06:03
Clase 16: Técnicas de atención al cliente - 04/03 - telefono email y chat
00:03:55
Clase 17: Técnicas de atención al cliente - 04/04 - medios para detectar errores
00:03:17
Clase 18: Técnicas de atención al cliente - 04/05 - despedida
00:01:07
Valoración de los estudiantes
4.7
86%
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Reseñas

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Veronica
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Adriana
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Steve
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Dayanna