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Curso de gestión de clientes difíciles en Call Center

Este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center está diseñado para agentes de servicio al cliente, representantes de ventas, recepcionistas y emprendedores, interesados en desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera proactiva y mantener la calma y el profesionalismo en momentos desafiantes. Este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center incluye actividades prácticas basadas en casos de estudio, con que permitirán mejorar la satisfacción del cliente y contribuir a una cultura de servicio al cliente excepcional en empresas o negocios.

5 (20 opiniones) 1.895 estudiantes Curso gratis
5 1.895 Gratis

Modalidad 100% virtual

El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

Certificado internacional

Al finalizar el curso puedes obtener un certificado de estudios con validez internacional. Ver más

Qué aprenderás

En este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center aprenderás a identificar y comprender los diferentes tipos de clientes difíciles, a aplicar técnicas de comunicación efectiva, negociación y resolución de conflictos, y a mantener relaciones positivas y productivas con los clientes, incluso en situaciones complicadas.

Al finalizar este curso de gestión de clientes difíciles en Call Center, podrás:

  • Objetivo 1. Identificar y comprender las razones detrás del comportamiento difícil de los clientes.
  • Objetivo 2. Desarrollar estrategias para resolver conflictos y calmar situaciones tensas con clientes.
  • Objetivo 3. Desarrollar habilidades para transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes.
  • Objetivo 4. Mejorar tu capacidad de cuidado personal y manejo del estrés para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones desafiantes.

Programa del curso

Marketing

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Perfil del profesor

Camila Andrea Medrano
Camila Andrea Medrano

Equipo de Atención al Cliente en Edutin Academy

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Título a certificar
Gestión de Clientes Difíciles en Call Center
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Gestión de Clientes Difíciles en Call Center

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Preguntas frecuentes

¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?
Claro que sí, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
¿Qué incluyen los cursos de Edutin Academy?
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
¿Cómo obtengo el certificado de estudios?
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.