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Curso de IA para a experiência do cliente

Este curso de IA para a experiência do cliente é destinado a profissionais e equipes que atuam em atendimento ao cliente, experiência do usuário, marketing, vendas ou suporte, e que buscam otimizar processos, reduzir fricções e compreender melhor as necessidades dos usuários por meio da inteligência artificial. Este curso de IA para a experiência do cliente inclui um projeto prático no qual você aplicará IA para analisar interações reais, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções baseadas em dados e automações.

5 (1 opiniões) 21 estudantes Curso grátis
5 21 Grátis

Modalidade 100% virtual

O conteúdo está disponível 24 horas por dia para que você possa estudar no seu próprio horário.

Certificado internacional

Ao concluir o curso, você pode obter um certificado de estudos com validade internacional. Ver mais

O que você vai aprender

Neste curso de IA para a experiência do cliente, você aprenderá a utilizar fluxos de prompts para interpretar grandes volumes de informações de clientes, identificar padrões de comportamento, classificar solicitações, avaliar pontos críticos da jornada do usuário e gerar recomendações acionáveis que fortaleçam a experiência e a satisfação do cliente.

Ao finalizar este curso de IA para a experiência do cliente, você poderá:

  • Objetivo 1. Compreender os fundamentos da análise da experiência do cliente assistida por IA.

  • Objetivo 2. Criar fluxos de prompts para coletar e analisar feedback de múltiplos canais.

  • Objetivo 3. Criar fluxos para avaliar o desempenho e a qualidade do atendimento.

  • Objetivo 4. Construir fluxos para o design e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Projeto prático

Programa do curso

Inteligência Artificial

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Perfil do professor

Andrea Solano Escorcia
Andrea Solano Escorcia
Comunicadora Social y Periodista

Andrea Carolina Solano es comunicadora social y periodista, directora de Marketing en Edutin Academy y presentadora en eventos institucionales. Su trabajo diario combina la estrategia de comunicación con la ejecución frente a audiencias reales desde la gestión de medios digitales hasta la presentación de proyectos de posicionamiento institucional en entornos educativos. En este curso de oratoria, Andrea te guiará con el mismo enfoque que aplica en su ejercicio profesional, acompañándote en la estructuración de discursos y la aplicación de técnicas para expresarte con claridad y seguridad frente a diferentes audiencias.

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Título a certificar
Inteligência Artificial para a Experiência do Cliente
120 horas certificáveis
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Certificado de estudos de Inteligência Artificial para a Experiência do Cliente

investiu (120 horas) de estudos para concluir com sucesso o curso e obter o certificado

Inteligência Artificial para a Experiência do Cliente

Avaliações dos estudantes

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Perguntas frequentes

Posso fazer este curso gratuitamente?
Claro que sim, todos os cursos disponíveis no Edutin Institute são de acesso gratuito. Os cursos também incluem a opção de obter um certificado de estudos para comprovar seu aprendizado; nesse caso, será necessário realizar o pagamento de uma taxa ajustada à economia do seu país.
O que incluem os cursos do Edutin Institute?
Os cursos do Edutin Institute incluem vídeos, leituras, avaliações, atividades e projetos práticos baseados em situações da vida real, que ajudarão você a colocar imediatamente em prática os conhecimentos do curso.
Como obtenho o certificado de estudos?
Para obter o certificado de estudos, você precisará se inscrever no curso de seu interesse, selecionar a opção "estudar com certificado" e realizar o pagamento de uma taxa ajustada à economia do seu país. Por fim, será necessário concluir o curso com uma nota mínima para receber sua certificação.